5 стратегий по улучшению качества обслуживания такси

5 стратегий по улучшению качества обслуживания такси

Программа Такси

Уделите немного времени рассмотрению вопросов: страдает ли ваш бизнес из-за усиления конкуренции? Вы обеспокоены снижением прибыльности? Хотите изменить ситуацию и сделать бизнес более прибыльным? Вот 5 эффективных стратегии по улучшению качества обслуживания такси с целью роста, удержания клиентов и повышения прибыльности.

1. Новые технологии

Никогда не было лучшего времени для эффективного ведения бизнеса такси благодаря широкому спектру доступных экономически эффективных технологий. Сочетание программного обеспечения для диспетчеризации такси, приложений для такси, смартфонов и надежных, быстрых беспроводных сетей означает, что даже самый маленький автопарк может достичь высокой эффективности и удобства для клиентов.

При наличии надлежащего программного обеспечения для диспетчеризации воспользуйтесь его современными возможностями. Это позволяет диспетчерам проявить вежливость и профессионализм, не только узнавая постоянных клиентов, но и ускоряя и упрощая заказ такси. Выберите систему, которая будет соответствовать вашему росту и позволит добавлять дополнительные возможности по мере расширения потребностей.

Эффективный способ улучшить качество услуг такси — предложить клиентам приложение для заказа такси. Два из трех основных сегментов сегодняшнего поколения гораздо чаще заказывают такси с помощью приложения, чем звонят по телефону, поскольку это просто удобнее. Приложение такси должно быть легким для понимания и легким в использовании для клиентов. Клиент должен быть информирован о ходе работы и должен иметь возможность отслеживать такси до адреса назначения. Чтобы повысить безопасность, приложение такси должно отображать данные как назначенного водителя, так и транспортного средства, чтобы клиент знал, чего ожидать по прибытии такси. Приложение должно иметь push-уведомления, которые уведомят клиент о прибытии автомобиля. Приложение для заказа такси также предоставляет клиентам различные способы оплаты, чтобы сделать поездку в такси удобной для клиентов.

Убедитесь, что у вас есть форма онлайн-заказа такси, которая позволяет местным заведениям, таким как бары и рестораны, легко заказывать такси для своих клиентов без необходимости звонить диспетчерам. Основная цель любого такси должна состоять в том, чтобы уменьшить соотношение входящих вызовов в пользу автоматическим заказам. Сегодня для подавляющего большинства парков такси автоматические заказы составляют менее 5%.

2. «Правильные» водители

Водители являются наиболее важной частью вашего бизнеса такси. Вы действительно должны быть критически настроены при найме водителей, они определяют качество вашего такси. Важно нанять опытных, которые хорошо разбираются в городских маршрутах, а также в правилах и положениях, которые необходимо соблюдать.

В дополнение к обладанию хорошими навыками вождения, рабочая этика, приветливость и профессионализм водителя также будут определять качество услуг такси. Необходимо убедится, что водители, которых вы нанимаете, опытные, вежливые и хорошо обученные. Но что еще важно, чтобы улучшить качество обслуживания такси, нужно нанимать мотивированных и преданных своему делу водителей. Это связано с тем, что сотрудники, заинтересованные в предоставлении наилучшего обслуживания, вносят свой вклад в ваш бизнес такси из-за повышения удовлетворенности клиентов. Помните, что довольный клиент — важный актив службы такси. Когда водители удовлетворят клиентов, они будут позитивно говорить о службе такси и, возможно, пригласят друзей и членов семьи воспользоваться вашей услугой.

3. Популярные места

Водители должны быть в курсе всех популярных мест в вашем районе/городе. Люди используют такси по двум причинам: в профессиональных или развлекательных целях. Клиенты, которые заказывают такси для развлекательных целей, обычно ожидают, что водитель такси будет знаком со всеми известными местами, где они могут провести время исходя из их ожиданий. Если водитель спросит маршрут к месту назначения, это может создать негативное впечатление для клиентов.

Чтобы избежать недовольства клиентов, водители должны знать, как добраться до всех мест отдыха в своем районе. Среди множества мест в городе вы должны убедиться, что таксисты знакомы с маршрутами к ресторанам, отелям, кафе, паркам развлечений, кинотеатрам и театрам, а также торговым центрам. Кроме того, водители должны знать о местонахождении больниц, аэропорта, железнодорожного вокзала, метро. Это обычные места, где большинство клиентов обычно нуждаются в услугах такси. Убедитесь, что водители знают маршруты, которые ведут к популярным местам.

4. Думать как клиент

Ключевым элементом для улучшения такси является постоянное мышление с точки зрения клиента. Психика клиентов довольно проста для понимания — если им нравятся ваши услуги, они будут продолжать пользоваться ими. Поэтому важно, чтобы вы пытались понять ожидания и болевые точки ваших клиентов.

Чтобы улучшить службу такси и получить большую, более обширную клиентскую базу, присоединитесь к общественным местам, таким как кафе, рестораны, отели и даже аэропорты. Подумайте о размещении QR-наклеек вашей службы такси в популярных местах. QR-наклейки — коды, которые можно сканировать с помощью мобильных телефонов, которые ведут клиентов на ваш официальный веб-сайт или в приложение. Это значительно улучшит воспринимаемое качество обслуживания такси, поскольку позволяет клиентам легко получить доступ к ваше службе такси.

5. Присутствие в Интернете

Мир оцифровывался до такой степени, что буквально все в сети. Поэтому вы должны убедиться, что присутствуете в сети в качестве службы такси. Онлайн возможно расширить присутствие службы такси и помочь большому количеству людей узнавать о службе такси.

Причина, по которой присутствие в Интернет важна, заключается в том, что он позволяет рекламировать свои услуги миллионам пользователей, не вкладывая большие суммы. Создав сильное присутствие в Интернете, возможно повысить осведомленность о услугах экономически эффективным образом. Кроме того, вы можете отвечать на вопросы пользователей онлайн, касающиеся службы такси. Это эффективно улучшит общее качество такси.

Улучшение качества обслуживания такси

Если вы стремитесь использовать новые технологии для более эффективной конкуренции, обратите ваше внимание на Softlogic GPS Taxi Service. Современное программное обеспечение для диспетчерской такси в значительной степени поможет улучшить обслуживание клиентов, повысить эффективность работы вашего автопарка и создать конкурентные преимущества.